Allmänna villkor

Monetax AB Organisationsnummer: 559171-1873 Signalgatan 7, 702 44 Örebro, Sverige

Sammanfattning

Kortfattat: Dessa villkor beskriver vad som gäller när du köper och använder Tjänsten, vilket ansvar du har som Kunden och vilka begränsningar som gäller för Bolaget. Dokumentet reglerar allt från kontoregistrering, prissättning och leverans till datahantering och tvistlösning.

Innehållsförteckning

1. Inledning
2. Definitioner
3. Om Tjänsten
4. Kundens skyldigheter
5. Åldersgräns och minderåriga
6. Beställning och avtal
7. Priser och betalning
8. Tillgänglighet och underhåll
9. Leverans
10. Ångerrätt
11. Reklamation och garanti
12. Ansvarsbegränsning
13. Uppsägning och avslutande av konto
14. Immateriella rättigheter, feedback och användarinnehåll
15. Kundens dataäganderätt och personuppgifter
16. Force majeure
17. Tvistlösning och tillämplig lag
18. Support och kontakt
19. Sanktionsefterlevnad
20. Ändringar av villkoren

1. Inledning

Dessa allmänna villkor gäller mellan Monetax AB (“vi”, “oss”, “Monetax”) och dig som Kunden (“du”, “dig”, “användaren”). Genom att använda Tjänsten accepterar du dessa villkor i sin helhet.

2. Definitioner och kundtypsbehandling

2.1 Kundtypsbehandling

Monetax behandlar samtliga kunder enligt de regler som gäller för konsumenter, oavsett om kunden är privatperson eller företrädare för en juridisk person. Detta innebär att det mest skyddande regelverket tillämpas för alla kunder, i enlighet med Konsumentköplagen (2022:260), inklusive:

• Ångerrätt enligt distansavtalslagen (där tillämplig)
• Konsumentskyddslagens regler om oskäliga avtalsvillkor
• GDPR:s skydd för privatpersoner

Monetax gör ingen distinktion i villkor, prissättning eller rättigheter mellan olika kundtyper.

2.2 Definitioner

För att säkerställa tydlighet använder vi följande definitioner i detta dokument. Dessa definitioner överensstämmer med vår centrala ordlista.

3. Om Tjänsten

3.1 Tjänstens karaktär

Monetax är en mjukvaruleverantör som tillhandahåller digitala verktyg för skatteberäkning och deklarationsunderlag avseende främst digitala tillgångar (kryptovalutor) men även andra tillgångar såsom aktier, onoterade aktier, certifikat (CFD-kontrakt), valutahandel och ädelmetaller. Tjänsten är jämförbar med bokföringsprogram och utgör ett hjälpmedel för den enskilde att förbereda sin skattedeklaration.

Monetax är inte en börs, plånboksleverantör eller finansiell institution och har aldrig vårdnad (custody) över kundens kryptotillgångar. Monetax agerar inte som skatterådgivare, deklarationsombud eller juridisk rådgivare.

3.2 Leveransmodell

Tjänsten tillhandahålls genom ett engångsköp per deklarationsår. Ingen prenumerationsmodell eller automatisk förnyelse förekommer. Kunden kan kostnadsfritt registrera sig och ladda upp transaktionsdata. För att erhålla skatteberäkning krävs beställning och betalning.

Tjänsten anses slutlevererad när skatteberäkningen och deklarationsblanketten har gjorts tillgänglig för kunden i digital form.

3.3 Tjänstens omfattning

Tjänsten omfattar:

• Skatteberäkning för digitala tillgångar enligt svenska skatteregler.
• Generering av rapporter: deklarationsunderlag (K4-bilaga) för privatpersoner och bokföringsunderlag (SI-filer) för företag.
• Import av transaktionsdata via filuppladdning eller read-only API-integration med kryptobörser.
• Beräkning av anskaffningsvärde, försäljningsvärde samt vinst eller förlust.

Tjänsten omfattar inte:

• Förvaring eller hantering av kundens kryptotillgångar.
• Genomförande av transaktioner för kundens räkning.
• Inlämning av deklaration till skattemyndigheten för kundens räkning.
• Skatterådgivning eller juridisk rådgivning.
• Garantier för skattemässig korrekthet eller godkännande från skattemyndigheten.

3.4 Kundens ansvar

Den skatteberäkning och de deklarationsunderlag som tjänsten genererar utgör ett förslag baserat på de uppgifter som kunden tillhandahåller. Resultatet utgör inte garanterade eller slutgiltiga beräkningar.

Kunden ansvarar för att tillhandahålla korrekta och fullständiga uppgifter om sina transaktioner och bär ensamt ansvaret för att granska, verifiera och godkänna underlaget innan det används i deklaration till skattemyndigheten. Kunden är ensamt ansvarig för innehållet i sin skattedeklaration och för konsekvenser av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

Vid osäkerhet om skattemässig behandling rekommenderas kunden att konsultera kvalificerad professionell rådgivare såsom auktoriserad skatterådgivare, auktoriserad revisor eller advokat med skatteexpertis.

3.5 Kundens undersökningsplikt

Kunden förväntas granska den levererade skatteberäkningen inom rimlig tid efter leverans. Genom att använda underlaget i sin deklaration till skattemyndigheten utan att först kontakta Monetax om eventuella fel, anses kunden ha godkänt underlaget. Eventuella reklamationer måste framställas inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

3.6 Öppet yrkande vid deklaration

Kryptovalutabeskattning är ett relativt nytt område där skattemyndighetens praxis fortfarande utvecklas. I vissa fall kan det vara lämpligt att lämna ett så kallat öppet yrkande tillsammans med deklarationen.

Vad är öppet yrkande? Öppet yrkande innebär att den skattskyldige i deklarationen eller som bilaga informerar skattemyndigheten om att en viss beräkning eller ställningstagande innehåller osäkerhet eller baseras på en specifik tolkning. Genom öppenhet minskar risken för skattetillägg om skattemyndigheten senare gör en annan bedömning.

När kan öppet yrkande vara relevant?

• När transaktionshistoriken är ofullständig eller rekonstruerad.
• När klassificering av viss typ av transaktion är oklar (t.ex. staking rewards, airdrops).
• När värdering av tillgångar har krävt uppskattningar.
• Vid komplexa transaktionskedjor där beräkningsmetoden kan påverka resultatet.

Monetax tillhandahåller inte skatterådgivning, men tjänsten kan generera underlag som kunden kan använda som komplement till sin deklaration. Kunden ansvarar själv för beslutet att lämna öppet yrkande och för formuleringen av detta.

4. Kundens skyldigheter

4.1 Tillhandahålla korrekta och fullständiga uppgifter

Kunden ansvarar för att all information som tillhandahålls Monetax är korrekt, fullständig och sanningsenlig. Detta inkluderar:

• Transaktionsdata från kryptobörser och plånböcker.
• Uppgifter om antal transaktioner och handelsplatser.
• Information om typer av handel (t.ex. DeFi, staking, NFT).
• Tidigare skattedeklarationer och beslut från skattemyndigheten (om relevant).

Kunden får inte medvetet dölja, manipulera eller förvanska uppgifter.

4.2 Ansvar för importerad och uppladdad data

Kunden ansvarar för att den data som laddas upp eller importeras via API är korrekt och att kunden har rätt att dela denna data.

Kundens ansvar:

• Verifiera att importerad data stämmer överens med egna noteringar och kontrolluppgifter.
• Endast ladda upp eller importera data som kunden har rätt att dela.
• Granska och korrigera eventuella felaktigheter i importerad data.

Rekommendation för API-nycklar: Monetax rekommenderar att kunder som använder API-integration:

1. Skapar dedikerade API-nycklar för Monetax (inte återanvänder nycklar från andra tjänster).
2. Begränsar behörigheter till endast läsning (read-only).
3. Regelbundet granskar och roterar API-nycklar.
4. Tar bort oanvända API-nycklar från börserna.

4.3 Informera om väsentliga omständigheter

Kunden ska vid offertförfrågan informera Monetax om alla väsentliga omständigheter som kan påverka uppdragets omfattning, inklusive ungefärligt antal transaktioner, komplexa transaktionstyper och eventuella pågående granskningar.

4.4 Granska och verifiera underlaget

Det åligger kunden ensamt att granska det genererade deklarationsunderlaget mot egna noteringar och kontrolluppgifter innan det används, samt säkerställa att resultatet verkar rimligt. Genom att lämna in uppgifter från Monetax till skattemyndigheten bekräftar kunden att denne har fullgjort sin undersökningsplikt.

4.5 Samarbeta vid kompletteringar

Om Monetax begär kompletterande uppgifter eller förtydliganden ska kunden svara inom rimlig tid. Utebliven respons kan leda till försenad leverans eller behov av ny offert.

4.6 Använda tjänsten lagligt

Kunden får endast använda Tjänsten för lagliga ändamål. Användning för penningtvätt, skattebrott, bedrägeri eller annan olaglig verksamhet är uttryckligen förbjuden. Se även vår Policy för godtagbar användning.

4.7 Skydda sina inloggningsuppgifter

Kunden ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter konfidentiella. Monetax ber aldrig om dina private keys, seed phrases eller lösenord via e-post.

4.8 Konsekvenser av bristande uppfyllelse

• Vid felaktiga uppgifter: Monetax äger rätt att lämna ny offert. Ingen återbetalning för redan nedlagt arbete.
• Vid underlåtenhet att granska: Kunden anses ha godkänt underlaget vid inlämning till myndighet.
• Vid olaglig användning: Omedelbar uppsägning utan återbetalning. Rapportering till myndigheter kan ske.

4.9 Ansvarsbefrielse vid kundens underlåtenhet

Monetax ansvarar inte för skattetillägg, räntor eller avgifter som uppstår till följd av att kunden lämnat in ett icke-kontrollerat underlag eller angett felaktig indata.

4.10 Intyganden vid registrering och köp

Genom att registrera ett konto och/eller genomföra ett köp intygar kunden att:

• Uppgifterna är korrekta och fullständiga.
• Kunden har rättslig befogenhet att ingå avtalet.
• Kunden förstår att tjänsten genererar ett förslag, inte en garanti.
• Kunden accepterar att tjänsten tillhandahålls “i befintligt skick” (as is).

5. Åldersgräns och minderåriga

5.1 Minimiålder för kontoregistrering

Kunden måste vara minst 13 år gammal för att skapa ett konto hos Monetax, i enlighet med svensk lagstiftning (Lag (2018:218)).

5.2 Begränsningar för minderåriga (13-17 år)

Personer mellan 13 och 17 år får skapa konto, ladda upp data och använda kostnadsfria funktioner. De får dock inte genomföra köp eller ingå betalningsavtal då de saknar full rättshandlingsförmåga.

5.3 Vårdnadshavares medverkan vid köp

Betalningar för konton tillhörande personer under 18 år måste genomföras av en vårdnadshavare. Vårdnadshavaren blir därmed betalningsansvarig och godkänner villkoren å den minderåriges vägnar.

5.4 Varför separata konton för minderåriga tillåts

Monetax tillåter minderåriga att ha egna konton av skattemässiga skäl, då en minderårigs skattedeklaration (K4-bilaga) inte ska blandas med vårdnadshavarens deklaration.

5.5 Barn under 13 år

Personer under 13 år får inte skapa konto. Konton som upptäcks tillhöra barn under 13 år kommer att avslutas och data raderas (med undantag för lagstadgad lagring).

6. Beställning och avtal

6.1 Köpprocessen

1. Registrering: Kostnadsfritt konto skapas, data laddas upp.
2. Offertförfrågan: Kunden begär offert för skatteberäkning.
3. Godkännande: Kunden godkänner offert och villkor, samt samtycker till omedelbar leverans (vilket påverkar ångerrätten).
4. Betalning: Betalning genomförs.
5. Leverans: Digital leverans sker omedelbart efter bekräftad betalning.

6.2 Avtalets ingående

Bindande avtal ingås när kunden godkänt offerten, samtyckt till villkoren och betalningen bekräftats.

7. Priser och betalning

7.1 Offertbaserad prissättning

Monetax tillämpar en offertbaserad modell. Varje kund får ett individuellt prisförslag baserat på uppdragets omfattning (antal transaktioner, komplexitet, etc.). Tjänsten är ett engångsköp per deklarationsår utan automatisk förnyelse.

7.2 Betalningsmetoder

Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard), Swish, samt faktura/delbetalning via Klarna eller Svea (via Ping Payments). Vi lagrar inga kortuppgifter. Vi accepterar även bankgiro/IBAN och kryptovaluta efter särskild överenskommelse.

7.3 Misslyckad betalning

Monetax gör inga automatiska nya dragningsförsök vid misslyckad betalning. Vid misslyckad betalning kontaktar Monetax kunden via e-post för att informera om situationen och erbjuda alternativa betalningssätt. Kunden kan därefter välja att genomföra ett nytt betalningsförsök med valfri betalningsmetod.

Misslyckad betalning påverkar inte åtkomst till tidigare köpta rapporter.

7.4 Pro-bono-arbete

I undantagsfall (t.ex. vid ekonomiskt särskilt utsatt situation) kan Monetax erbjuda pro-bono-arbete efter individuell bedömning.

7.5 Prisändring under pågående uppdrag

Monetax äger rätt att lämna en ny offert under pågående uppdrag om väsentliga förändringar inträffar. Prisändring kan ske i följande situationer:

7.5.1 Felaktiga eller ofullständiga uppgifter

• Dolda transaktioner som inte redovisades vid offertförfrågan.
• Saknade underlag eller manipulerad information.

7.5.2 Utökat uppdrag (scope creep)

• Kunden begär att fler deklarationsår inkluderas efter att offerten godkänts.
• Kunden lägger till nya börser, plånböcker eller datakällor under arbetets gång.

7.5.3 Tekniska komplikationer

• Ovanligt komplexa transaktionstyper (avancerad DeFi, NFT med oklar historik).
• Korrupta eller felaktigt formaterade exportfiler som kräver manuell bearbetning.

7.5.4 Externa förändringar

• Ändrad praxis från Skattemyndigheten.
• Nedstängda börser som påverkar dataåtkomst.

7.5.5 Brådskande leverans

• Expressleverans begärd efter att offert godkänts.

7.5.6 Automatiserad handel

• Användning av trading bots som genererat väsentligt fler transaktioner än uppskattat.

7.5.7 Samarbetsbrist

• Fördröjningar orsakade av att kunden inte inkommer med svar eller underlag.

7.5.8 Valuta- och tillgångskomplexitet

• Exotiska tokens utan prishistorik, komplexa staking/rewards-program eller cross-chain-överföringar.

7.5.9 Tredjepartskostnader

• Behov av inköp av specialistdata eller blockchain forensics.

7.5.10 Hävstång och marginhandel

• Komplexa derivattransaktioner, futures eller likvidationer.

7.5.11 Rekonstruktion

• Återskapande av förlorad transaktionshistorik.

7.5.12 Korrigeringar efter leverans

• Nya transaktioner som tillhandahålls efter levererad rapport.

7.5.13 Juridisk komplexitet

• Arv, gåvor, bodelning eller internationella skattefrågor.

7.5.14 Manuell avstämning

• Stora diskrepanser mellan olika datakällor som kräver utredning.

7.5.15 Fiat-ramper och P2P

• Bristfälliga underlag från P2P-handel eller kontantaffärer.

7.5.16 Stulna eller insolventa tillgångar

• Utredning av hacks, bedrägerier eller konkurser (t.ex. FTX, Celsius).

7.5.17 Ej redovisade aktiviteter

Om det framkommer aktiviteter som ej angavs vid offertförfrågan:

• Gambling/Play-to-earn.
• NFT-royalties/Kreatörsintäkter.
• Mining/Validator-verksamhet.
• Företagskopplingar.

Kundens rättigheter vid prisändring: Kunden har rätt att tacka nej till den nya offerten och avsluta samarbetet. Återbetalning för redan nedlagt arbete medges dock inte om orsaken beror på kundens underlåtenhet att informera korrekt.

8. Tillgänglighet och underhåll

Monetax eftersträvar 99% tillgänglighet på årsbasis (“best effort”) men lämnar inga garantier (SLA). Planerat underhåll aviseras i förväg. Under högsäsong (mars-maj) kan belastningen påverka svarstider.

9. Leverans

Tjänsten anses slutlevererad när skatteberäkningen och deklarationsblanketten har gjorts tillgänglig för kunden digitalt. Leverans sker normalt omedelbart efter betalning. Leveransen omfattar inte inlämning till Skattemyndigheten.

10. Ångerrätt

10.1 Undantag för digitalt innehåll

Enligt distansavtalslagen gäller normalt 14 dagars ångerrätt. Denna rätt går dock förlorad för digitalt innehåll som levereras omedelbart, om kunden samtyckt till detta.

10.2 Samtycke till omedelbar leverans

Innan köpet genomförs måste kunden uttryckligen samtycka till att leverans påbörjas omedelbart och bekräfta att ångerrätten därmed går förlorad.

11. Reklamation och garanti

Kunden ska reklamera eventuella fel senast inom 2 månader från upptäckt. Reklamation görs till [email protected]. Vid godkänd reklamation erbjuder Monetax i första hand korrigering av felet, i andra hand återbetalning.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Ansvarsfördelning

Monetax tillhandahåller ett tekniskt hjälpmedel. Kunden bär ensamt ansvaret för sin deklaration gentemot Skattemyndigheten.

12.2 Maxansvar

Monetax totala ansvar är begränsat till det högre av ett prisbasbelopp (57 300 kronor år 2025) eller det belopp kunden betalat de senaste 12 månaderna.

12.3 Friskrivning från indirekt skada

Monetax ersätter inte indirekta skador såsom utebliven vinst, dataförlust, skattetillägg, böter eller räntekostnader.

12.4 Undantag från ansvarsbegränsningen

Ansvarstaket och friskrivningen från indirekt skada gäller INTE vid:

• Personskada eller dödsfall orsakade av Monetax vårdslöshet
• Grov vårdslöshet eller uppsåt från Monetax sida
• Bedrägeri från Monetax sida
• Brott mot GDPR som innebär skada för den registrerade

12.5 Tvingande lagstiftning

Ansvarsbegränsningarna i denna sektion påverkar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande svensk lag och som inte kan avtalas bort. Vid konflikt mellan dessa villkor och tvingande lagstiftning gäller lagen.

13. Uppsägning och avslutande av konto

13.1 Inaktivering av konton

Ett konto som inte använts på 12 månader klassas som inaktivt.

• Det inaktiveras automatiskt men raderas inte.
• Kunden behåller läsbehörighet till tidigare köpta rapporter (viktigt för bevisbörda mot Skattemyndigheten).
• Kontot kan återaktiveras genom kontakt med support.

13.2 Kundens rätt att avsluta konto

Kunden kan när som helst avsluta sitt konto genom:

• “Ta bort mitt konto”-funktionen i tjänsten
• Kontakt med Monetax support via e-post till [email protected]

Vid kundens egen uppsägning krävs ingen motivering och ingen uppsägningstid gäller. Kunden behåller tillgång till redan köpta rapporter under rimlig tid för nedladdning.

13.3 Rättelseperiod vid mindre överträdelser

Vid mindre allvarliga överträdelser ges kunden möjlighet att rätta till avtalsbrottet innan uppsägning verkställs.

Rättelseperiodens längd: 10 arbetsdagar från det att kunden meddelats om avtalsbrottet.

Överträdelser som kvalificerar för rättelseperiod:

• Brott mot användarvillkor som inte är av allvarlig karaktär
• Utebliven betalning (kunden ges möjlighet att betala)
• Felaktiga registreringsuppgifter som kan korrigeras

Under rättelseperioden ska kunden upphöra med den överträdande aktiviteten och vidta nödvändiga åtgärder. Om rättelse sker inom perioden fortsätter avtalet gälla.

13.4 Omedelbar uppsägning utan rättelseperiod

Vissa allvarliga överträdelser ger rätt till omedelbar uppsägning utan rättelseperiod:

• Bedrägeri – varje form av bedrägligt beteende
• Hackning eller säkerhetsintrång – försök att kompromettera tjänstens säkerhet
• Identitetsstöld – utgivning för annan användare
• Allvarliga lagbrott – brottslig verksamhet som inte kan rättas
• Skattebrott – användning av tjänsten för skattefusk
• Penningtvätt – användning för penningtvätt eller terrorfinansiering
• Hot eller våld – hot mot personal eller andra användare

13.5 Förfarande vid uppsägning

Meddelande: Kunden meddelas om uppsägningen via e-post till registrerad e-postadress. Meddelandet innehåller grund för uppsägningen, datum då uppsägningen träder i kraft, samt information om rättelseperiod (om tillämpligt).

Ikraftträdande:

• Vid omedelbar uppsägning: träder i kraft direkt vid meddelande
• Vid uppsägning med rättelseperiod: träder i kraft efter periodens utgång om rättelse inte skett

13.6 Konsekvenser vid uppsägning

Vid uppsägning (oavsett vem som initierar):

• Kundens tillgång till tjänsten avslutas
• Kundens personuppgifter hanteras enligt integritetspolicyn
• Bokföringsunderlag sparas enligt lagkrav (7 år)
• Om uppsägning sker på grund av kundens avtalsbrott medges normalt ingen återbetalning

14. Immateriella rättigheter, feedback och användarinnehåll

14.1 Äganderätt

Monetax äger alla rättigheter till tjänsten (kod, design, algoritmer). Kunden får en icke-exklusiv, personlig licens att använda tjänsten för eget bruk.

14.2 Förbjuden användning

Kunden får inte kopiera, reverse-engineera eller sälja vidare tjänsten. Användning av upphovsrättsskyddat material från tjänsten för att bygga konkurrerande produkter är förbjudet.

14.3 Feedback

Feedback och förslag som kunden lämnar tillfaller Monetax och kan användas fritt utan ersättning.

14.4 Referenskund

Monetax använder aldrig kunden som namngiven referenskund utan uttryckligt förhandsgodkännande eller om kunden själv publicerat ett offentligt omdöme.

15. Kundens dataäganderätt och personuppgifter

15.1 Äganderätt

Kunden äger sin transaktionsdata och sina rapporter. Monetax äger aldrig kundens personliga data.

15.2 Dataexport

Kunden har rätt att begära export av sin data (GDPR dataportabilitet). Begäran skickas till supporten och hanteras inom 30 dagar.

15.3 Lagring

Bokföringsunderlag sparas i 7 år enligt lag. Övrig data hanteras enligt vår Integritetspolicy.

16. Force majeure

16.1 Definition

Med force majeure avses extraordinära händelser utanför parternas kontroll som inte rimligen kunde ha förutsetts vid avtalets ingående och vars konsekvenser inte rimligen kunde ha undvikits eller övervunnits.

16.2 Händelser som omfattas

Följande händelser räknas som force majeure om de väsentligt hindrar eller försenar Monetax möjlighet att fullgöra sina åtaganden:

• Naturkatastrofer: Översvämningar, jordbävningar, stormar, vulkanutbrott och andra extrema väderhändelser
• Samhällskriser: Krig, terrorism, upplopp eller sabotage
• Hälsokriser: Pandemi, epidemi eller karantänåtgärder
• Myndighetsingripanden: Lagändringar, myndighetsbeslut eller regleringsändringar som väsentligt påverkar tjänsten
• Infrastrukturavbrott: Avbrott i internet-infrastruktur, elektricitet, telekommunikation eller hos kritiska tredjepartsleverantörer
• Cyberattacker: DDoS-attacker eller andra storskaliga säkerhetsincidenter mot Monetax eller dess leverantörer

16.3 Händelser som INTE räknas som force majeure

Följande räknas inte som force majeure:

• Normala driftstörningar eller tekniska fel i Monetax egna system
• Ekonomiska svårigheter eller finanskriser
• Valutafluktuationer
• Brist på personal som kunde ha förutsetts
• Förutsebara säsongsvariationer i belastning

16.4 Konsekvenser vid force majeure

Vid force majeure-händelse:

• Befrielse från ansvar: Monetax befrias från ansvar för försenad eller utebliven prestation under den tid force majeure-händelsen varar och under skälig tid därefter för att återställa normal drift.
• Ingen ersättning: Kunden har inte rätt till skadestånd, prisavdrag eller annan kompensation för olägenheter som orsakas av force majeure-händelse.
• Skyldighet att begränsa påverkan: Monetax ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa force majeure-händelsens påverkan och återuppta normal drift så snart som möjligt.

16.5 Informationsplikt

Monetax ska inom rimlig tid informera kunden om force majeure-händelse som väsentligt påverkar tjänsten, via lämplig kanal (webbplats, e-post eller statusmeddelande i tjänsten).

16.6 Långvarig force majeure

Om force majeure-händelse varar längre än 30 dagar har båda parter rätt att säga upp avtalet utan ersättningsskyldighet gentemot den andra parten. Vid sådan uppsägning gäller:

• Kunden har rätt till återbetalning för tjänster som betalats men inte levererats
• Monetax har rätt till ersättning för tjänster som redan levererats

17. Tvistlösning och tillämplig lag

17.1 Lagval

Svensk lag tillämpas på avtalet.

17.2 Tvistlösning

Tvister ska i första hand lösas genom överenskommelse. Om parterna inte kan enas har konsumenter tillgång till följande alternativ:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning av tvister.

Förutsättningar för ARN-prövning:

• Tvisten avser ett krav på minst 500 kronor
• Konsumenten har först försökt lösa tvisten direkt med Monetax
• Anmälan till ARN ska göras inom skälig tid efter Monetax slutliga ställningstagande

Kontaktuppgifter till ARN:

• Webbplats: www.arn.se
• Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
• E-post: [email protected]

Monetax följer ARN:s rekommendationer, om inte särskilda skäl föreligger. Om Monetax inte avser att följa en rekommendation meddelas kunden skriftligen inom 30 dagar.

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online för konsumenter som handlar på nätet:

• ODR-plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Monetax e-postadress för ODR-ärenden: [email protected]

Domstol

Om tvisten inte kan lösas genom alternativ tvistlösning avgörs den av svensk allmän domstol. Konsumenter kan välja att väcka talan vid domstolen på den ort där konsumenten har sin hemvist, i enlighet med rättegångsbalkens regler om konsumentforum.

18. Support och kontakt

18.1 Supportkanal

Support nås via e-post till [email protected].

18.2 Svarstider för GDPR-förfrågningar

18.3 Kontakt

Monetax AB Signalgatan 7, 702 44 Örebro E-post: [email protected]

19. Sanktionsefterlevnad

Monetax följer EU:s och Sveriges sanktionsbestämmelser.

19.1 Förbjuden användning

Tjänsten får inte användas av:

• Personer eller organisationer som är listade på EU:s eller svenska sanktionslistor
• Personer som är bosatta i eller har sin primära verksamhet i sanktionerade jurisdiktioner
• Personer som agerar på uppdrag av sanktionerade enheter

Aktuell information om sanktionerade länder finns på EU:s sanktionskarta.

19.2 Kundens intygande

Genom att använda Monetax tjänst intygar kunden att:

• Kunden inte är listad på någon tillämplig sanktionslista
• Kunden inte är bosatt i eller har sin huvudsakliga verksamhet i en sanktionerad jurisdiktion
• Kunden inte använder tjänsten på uppdrag av någon sanktionerad person eller organisation
• Kunden inte använder tjänsten för något ändamål som strider mot tillämpliga sanktionsbestämmelser

19.3 Monetax rättigheter vid sanktionsproblem

Om Monetax får kännedom om eller skäligen misstänker att en kund omfattas av sanktioner eller bryter mot sanktionsbestämmelser, förbehåller sig Monetax rätten att:

• Omedelbart avsluta kundens tillgång till tjänsten
• Frysa eller spärra kundens konto
• Neka utbetalningar eller återbetalningar
• Rapportera till behöriga myndigheter enligt lagkrav

Vid sådan åtgärd ska Monetax informera kunden i den utsträckning det är tillåtet enligt lag.

20. Ändringar av villkoren

• Väsentliga ändringar: (T.ex. pris, ansvar) aviseras minst 30 dagar i förväg via e-post. Kunden har rätt att säga upp avtalet.
• Mindre ändringar: Träder i kraft direkt vid publicering.
• Tyst samtycke: Fortsatt användning efter ändring innebär godkännande.