Återbetalningspolicy

Sammanfattning

Kortfattat: Detta dokument beskriver när återbetalning kan medges och hur processen går till. Policyn kompletterar lagstadgade rättigheter och förklarar vad som gäller vid digital leverans av Tjänsten, när ångerrätten går förlorad samt vilka undantag som finns.

Innehållsförteckning

1. Inledning
2. Definitioner
3. Ångerrätt
4. Återbetalningsvillkor
5. Undantag från återbetalning
6. Misslyckad betalning
7. Vad händer med dina data efter återbetalning
8. Kontakt

1. Inledning

Denna policy beskriver villkoren för återbetalning av tjänster från Monetax AB.

Monetax tjänst utgör ett engångsköp per deklarationsår och är inte en prenumerationstjänst. Ingen automatisk förnyelse eller bindningstid förekommer.

2. Definitioner

För att undvika missförstånd och säkerställa juridisk tydlighet använder vi följande definitioner i detta dokument. Dessa definitioner överensstämmer med vår centrala Ordlista.

3. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Eftersom Monetax tjänst levererar digitalt innehåll omedelbart efter köp, och kunden vid köpet samtycker till omedelbar leverans, går ångerrätten förlorad när den digitala skatteberäkningen görs tillgänglig.

Fullständiga villkor om ångerrätt finns i våra Allmänna villkor sektion 10.

Observera: Denna återbetalningspolicy är ett separat erbjudande från Monetax och gäller utöver eventuella lagstadgade rättigheter. Återbetalningspolicyn ersätter inte den lagstadgade ångerrätten, utan kompletterar den.

3.1 Samtycke till omedelbar leverans

Eftersom Monetax levererar digitalt innehåll omedelbart efter betalning, måste kunden i samband med köpet samtycka till att tjänsten påbörjas och slutförs under den lagstadgade ångerfristen. Genom detta samtycke förstår kunden att ångerrätten går förlorad när tjänsten har levererats.

Samtycket inhämtas genom en aktiv handling från kunden (ej förmarkerad checkbox) innan betalning genomförs.

3.2 Leveranstidpunkt

Tjänsten anses levererad när skatteberäkningen och deklarationsblanketten har gjorts tillgänglig för kunden i digital form. Leverans sker normalt omedelbart efter bekräftad betalning.

3.3 Ångerrättens förlust

I enlighet med distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 § punkt 11 går ångerrätten förlorad när tjänsten har levererats, under förutsättning att kunden har samtyckt till omedelbar leverans.

3.4 Återbetalning utanför ångerrätten

Att ångerrätten går förlorad vid leverans innebär inte att kunden aldrig kan få återbetalning. Återbetalning kan medges utanför ångerrätten enligt villkoren i sektion 4 nedan, exempelvis vid tekniska fel eller leveranshinder.

4. Återbetalningsvillkor

Eftersom ångerrätten går förlorad vid digital leverans av skatteberäkningen (se sektion 3 ovan), omfattar denna sektion situationer där återbetalning kan medges utanför ångerrätten.

4.1 Villkor för återbetalning

Återbetalning kan medges under följande omständigheter:

Lagstadgad ångerrätt

• Kunden utövar sin lagstadgade ångerrätt innan tjänsten har levererats.

Tekniska fel

• Monetax system har tekniska fel som förhindrar kunden från att ta del av den levererade tjänsten (t.ex. filen kan inte öppnas, beräkningen visas inte korrekt, nedladdning fungerar inte) och felet inte kan åtgärdas inom rimlig tid.

Leveranshinder

• Monetax kan av tekniska eller andra skäl inte leverera den beställda tjänsten överhuvudtaget.

Felaktig beräkning orsakad av Monetax

• Monetax algoritm har räknat felaktigt baserat på korrekt inmatad data från kunden. Detta förutsätter att kunden har tillhandahållit korrekta och fullständiga uppgifter, att felet ligger i Monetax beräkningslogik och inte i kundens indata, samt att kunden reklamerar felet inom angiven tidsfrist.

Dubbeldebiteringar

• Kunden har av misstag debiterats flera gånger för samma tjänst. Överskjutande belopp återbetalas.

4.2 Tidsramar för återbetalningskrav

Kunden måste framställa krav på återbetalning enligt följande tidsramar:

Reklamationsfrist: Kunden ska reklamera fel inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts.

4.3 Kundens undersökningsplikt

Kunden förväntas granska den levererade skatteberäkningen inom rimlig tid efter leverans. Genom att använda underlaget i sin deklaration till skattemyndigheten utan att först kontakta Monetax om eventuella fel, anses kunden ha godkänt underlaget.

Monetax ansvar upphör om:

• Kunden modifierar underlaget efter leverans
• Kunden använder underlaget i sin deklaration utan att först verifiera riktigheten
• Det visar sig att eventuellt fel orsakades av bristfällig eller felaktig information från kunden

4.4 Genomförande av återbetalning

Monetax genomför godkänd återbetalning inom 14 dagar från det att återbetalningen beviljats, i enlighet med distansavtalslagen.

Utbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, såvida inte den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är tillgänglig (t.ex. utgånget kort) eller kunden och Monetax kommer överens om annan metod.

Vid kortbetalning (Visa/Mastercard): Återbetalning sker till det kort som användes vid köpet. Beroende på kortutgivande bank kan det ta ytterligare 3-10 bankdagar innan beloppet syns på kundens kontoutdrag.

Vid Swish: Återbetalning sker till det telefonnummer som användes vid köpet, alternativt via banköverföring om Swish-återbetalning inte är tekniskt möjlig.

Vid Klarna (faktura/delbetalning): Återbetalning hanteras via Klarna. Om fakturan är obetald krediteras den. Om fakturan är betald återbetalar Klarna till kundens registrerade bankkonto.

Vid Svea (faktura/delbetalning): Återbetalning hanteras via Svea. Om fakturan är obetald krediteras den. Om fakturan är betald återbetalar Svea till kundens registrerade bankkonto.

Vid kryptovaluta: Om köpet betalades med kryptovaluta sker återbetalning i svenska kronor (SEK) till kundens angivna bankkonto, om inte annat överenskommits. Återbetalningsbeloppet baseras på det SEK-belopp som ursprungligen fakturerades.

Bekräftelse av återbetalning

När återbetalning har initierats skickar Monetax ett e-postmeddelande till kunden med bekräftelse på att återbetalning har påbörjats, återbetalat belopp, betalningsmetod för återbetalningen samt ungefärlig tid innan beloppet syns på kundens konto.

Försenad återbetalning

Om återbetalning av tekniska eller administrativa skäl inte kan genomföras inom 14 dagar, kontaktar Monetax kunden för att informera om förseningen och ange ny förväntad tidpunkt.

Ingen kontantutbetalning

Monetax hanterar inte kontantutbetalningar. Alla återbetalningar sker elektroniskt.

4.5 Hantering av återbetalningsbegäran

Vid återbetalningsbegäran ska kunden:

1. Kontakta Monetax via e-post till [email protected]
2. Beskriva orsaken till begäran
3. Bifoga relevant dokumentation (t.ex. skärmdumpar vid tekniskt fel)

Monetax åtar sig att:

1. Bekräfta mottagande av begäran
2. Utreda ärendet och återkomma med beslut
3. Vid godkänd återbetalning, genomföra denna inom 14 dagar

4.6 Återbetalningsbelopp

Monetax tillämpar en tröskelmodell för att beräkna återbetalningsbeloppet vid godkänd återbetalning.

Betalningar under 5 000 kronor: Vid godkänd återbetalning återbetalas 100% av det betalda beloppet utan avdrag.

Betalningar på 5 000 kronor eller mer: Vid godkänd återbetalning återbetalas hela beloppet minus administrativa kostnader enligt nedan.

4.7 Administrativa kostnader

Med administrativa kostnader avses:

Manuellt arbete Nedlagd arbetstid av Monetax handläggare för det specifika uppdraget. Detta inkluderar manuell granskning och korrigering av transaktionsdata, kommunikation med kunden om kompletteringar, specialhantering av komplexa transaktionstyper samt utredningsarbete för oklara förhållanden. Arbetstiden debiteras enligt Monetax gällande timtaxa och dokumenteras per ärende.

Betalningsavgifter Avgifter som Monetax har erlagt till betalningsförmedlare och som inte kan återkrävas. Detta inkluderar kortavgifter, avgifter från Klarna och Svea vid faktura/delbetalning, Swish-avgifter och andra transaktionsavgifter från betalningsprocessorer.

Särskild hantering vid höga betalningsavgifter Om betalningsavgifterna överstiger 2% av det ursprungliga betalningsbeloppet, räknas dessa som obligatoriskt administrativt avdrag på återbetalningen.

Exempel: Om betalningen är på 100 kronor och avgifterna för att genomföra betalningen är 5 kronor, så är 5 kronor mer än 2% (2 kronor). I detta fall återbetalas 95 kronor istället för 100 kronor.

Anledningen till detta är att vissa betalningsmetoder kan vara kostsamma för Monetax att hantera, och genom att automatiskt dra av avgifterna vid höga avgiftsnivåer säkerställs att Monetax inte subventionerar dyra betalningsmetoder.

4.8 Redogörelse vid avdrag

Vid återbetalning där administrativa kostnader dras av tillhandahåller Monetax kunden en skriftlig redogörelse som specificerar:

1. Totalt betalt belopp
2. Antal manuellt arbetade timmar och timtaxa
3. Betalningsavgifter som inte kunnat återkrävas
4. Beräknat återbetalningsbelopp

Redogörelsen skickas till kunden via e-post i samband med beslut om återbetalning.

4.9 Undantag från avdrag

Även vid betalningar på 5 000 kronor eller mer görs inga avdrag om återbetalningen beror på:

• Tekniskt fel hos Monetax som förhindrade leverans helt
• Dubbeldebitering
• Fel som helt och hållet orsakats av Monetax utan kundens medverkan
• Godkänd reklamation enligt Konsumentköplagen – vid fel i tjänsten som ger rätt till avhjälpande, prisavdrag eller hävning enligt lag har kunden alltid rätt till full återbetalning utan avdrag

I dessa fall återbetalas 100% av det betalda beloppet.

Viktigt: Administrativa avdrag görs aldrig vid lagstadgad reklamation på grund av fel i tjänsten. Vid godkänd reklamation enligt Konsumentköplagen (2022:260) har kunden rätt till full återbetalning utan något avdrag.

4.10 Valuta och avrundning

Alla återbetalningar sker i svenska kronor (SEK). Belopp avrundas till närmaste hela krona.

5. Undantag från återbetalning

Återbetalning medges normalt inte i följande fall:

Ånger efter leverans

• Kunden ångrar sitt köp efter leverans. Ångerrätten har då gått förlorad enligt sektion 3.

Missnöje med beräkningsresultat

• Kunden är missnöjd med skatteberäkningens resultat. Detta är ett beräkningsresultat baserat på kundens data, inte ett fel i tjänsten.

Skattemyndighetens beslut

• Skattemyndigheten godkänner inte beräkningen eller fattar annat beslut. Monetax ansvarar inte för myndighetsbeslut.

Felaktiga uppgifter från kunden

• Kunden har lämnat felaktiga, ofullständiga eller manipulerade uppgifter.

Bristande granskning

• Kunden har inte granskat underlaget innan inlämning till skattemyndigheten.

Byte av leverantör

• Kunden önskar byta till annan leverantör efter leverans.

Prisändring under pågående uppdrag

• Om prisändring under pågående uppdrag beror på kundens egen underlåtenhet att tillhandahålla korrekta och fullständiga uppgifter, eller om kunden själv begärt utökning av uppdraget.

Kundens avtalsbrott

• Om Monetax avslutar kundrelationen på grund av kundens avtalsbrott (t.ex. bedrägeri, olaglig användning, falska uppgifter) medges ingen återbetalning.

Avbrutet samarbete efter påbörjat arbete

• För arbete som redan utförts baserat på godkänd offert, om kunden väljer att avbryta samarbetet efter att arbete påbörjats

6. Misslyckad betalning

Misslyckad betalning (t.ex. nekad transaktion, otillräckligt saldo) genererar ingen återbetalningsfråga eftersom ingen betalning har genomförts. Vid misslyckad betalning kontaktar Monetax kunden för att diskutera alternativa betalningssätt. Ingen debitering eller leverans sker förrän betalningen har genomförts och bekräftats.

Monetax genomför inga automatiska återförsök att debitera kundens betalningsmedel vid misslyckad betalning.

7. Vad händer med dina data efter återbetalning

En återbetalning innebär inte automatiskt att dina personuppgifter raderas. Efter en genomförd återbetalning finns ditt konto och din data kvar, om du inte aktivt begär radering.

7.1 Varför data inte raderas automatiskt

Separation av betalning och datahantering ger dig flexibilitet:

• Du kan välja att behålla ditt konto för framtida användning
• Du kan ladda ner dina rapporter och filer innan eventuell radering
• Din transaktionshistorik kan vara värdefull för dina egna skatteändamål

7.2 Hur du begär radering

Om du vill att dina data ska raderas efter en återbetalning måste du aktivt begära detta genom:

• “Glöm bort mig”-funktionen i tjänsten (under kontoinställningar)
• Kontakt med Monetax support via e-post till [email protected]

Vid begäran om radering tillämpas samma process som vid vanlig radering enligt GDPR Artikel 17. Se vår Integritetspolicy sektion 8.2 för fullständig information om raderingsprocessen.

7.3 Vad som raderas

Vid radering efter återbetalning raderas:

• Kontouppgifter (namn, e-post)
• Uppladdade transaktionsfiler
• Genererade skatteberäkningar och rapporter
• API-kopplingar och importerad data

7.4 Vad som behålls enligt lag

Vissa uppgifter måste behållas enligt lag även efter återbetalning och radering:

• Bokföringsunderlag (faktura, betalningsbekräftelse) behålls i 7 år enligt Bokföringslagen (1999:1078)
• Uppgifter som krävs för att hantera rättsliga anspråk

Denna information används endast för bokförings- och revisionsändamål och raderas automatiskt efter 7 år.

7.5 Rekommendation

Innan du begär radering efter en återbetalning rekommenderar vi att du:

1. Laddar ner alla rapporter och filer du vill behålla
2. Exporterar din data om så önskas
3. Överväger om du vill behålla kontot för framtida användning

7.6 Information i återbetalningsbekräftelse

I bekräftelsen av din återbetalning informeras du om:

• Att dina data finns kvar om du inte begär radering
• Hur du kan begära radering
• Att bokföringsunderlag behålls i 7 år enligt lag

8. Kontakt

För frågor om återbetalningar, kontakta oss:

Monetax AB E-post: [email protected]